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Septembre03
2018
Les 7 clés pour réussir le changement
Aucun succès n’arrive par hasard. Gérer le changement dans l’incertitude ne s’improvise pas. Avec ce qu’il faut de Change Management, vous pourrez tirer le meilleur parti des ressources engagées et rester en tête du peloton. Mieux, vous multiplierez par 6 vos chances de remplir vos objectifs dans le respect des délais et du budget. Quelle que soit l’ampleur de la tâche, nous avons ce qu’il faut pour vous aider. Le rapport 2018 d’analyse comparative de notre partenaire PROSCI intègre les résultats de recherches longitudinales[1] menées dans le domaine du Change Management. Voici, en résumé, les 7 clés pour rendre le changement effectif et l’inscrire dans la durée Clé #1: un sponsorship actif et visible. Les responsables seniors doivent non seulement prendre les rênes du changement mais aussi et surtout, prêcher par l’exemple. Ici, la difficulté principale vient du fait que les sponsors désignés saisissent souvent mal ...
Rédigé par
Vincent Piedboeuf -
Juin28
2018
Régions, Cultures et Change Management
Le Change Management est avant tout une affaire de personnes, lesquelles sont naturellement porteuses de valeurs et de croyances. On comprend donc facilement pourquoi la sensibilité culturelle des leaders (global literacy) importe autant[1]. Mais en quoi ces différences affectent-elles le Change Management en pratique ? Comment ces singularités s’expriment-elles sur le terrain ? Prenons le cas de l’Europe par exemple. Il n’est pas facile de discuter des émotions au travail. En conséquence, les transitions individuelles sont souvent négligées malgré le fait qu’elles constituent un aspect critique du changement. Une bonne compréhension des cultures et de ce qu’elles supposent en termes de normes et tabous permet donc d’ajuster l’ensemble des actions, formations et autres efforts de communication. Des défis locaux aux facteurs facilitant l’adoption du CM, nous vous proposons une première exploration du panorama international. Voici donc, de façon synthétique, les résultats d’une enquête globale conduite par PROSCI[2]. Bref tour ...
Rédigé par
Vincent Piedboeuf -
Juin15
2018
Part 2 - Prévenir et Gérer les Résistances Individuelles
Il est tout à fait naturel de résister. Ce n’est rien d’autre qu’une conséquence des déséquilibres provoqués par le changement. En un sens, la résistance fait partie du jeu. Elle devient toutefois véritablement problématique lorsqu’elle se cristallise et que les individus campent sur leurs positions. La première partie de cette série s’est penchée sur la gestion collective des résistances comme moyen d’atténuer leurs effets au niveau individuel. Les outils présentés ici facilitent le diagnostic des résistances individuelles et offrent des moyens efficaces pour gérer ces comportements. Attention, les meilleurs sont aussi les plus contre-intuitifs ! 4 réactions fréquentes. « Suis-je capable de changer ? », « Est-ce que je le souhaite vraiment ? », « Qu’est-ce que le changement implique pour moi ? »…. Voilà quelques questions qui ne manquent pas de surgir dans une situation de changement. L’essai de typologie des résistances proposé par Claude de Scoraille [1] s’articule autour de deux grands axes : capacité et ...
Rédigé par
Valérie Spaey -
Mai31
2018
Partie 1 - Prévenir et gérer les résistances au niveau collectif.
N’importe quel manager vous le dira : le plus difficile en matière de gestion du changement, c’est la résistance. Le changement engendre de l’incertitude, de l’anxiété et souvent une crise de confiance qu’il faut résoudre en urgence. La résistance n’est rien d’autre qu’une stratégie de survie face aux turbulences qui menacent la stabilité des structures existantes. Conséquence prévisible d’évènements perturbateurs, ce n’est pas un phénomène que les leaders peuvent ignorer. Mais le problème vient précisément du fait que ceux qui sont à l’origine du changement - ou s’y sont déjà adapté - l’ont intégré et donc minimisent les résistances. Pire, de nombreuses organisations conçoivent la communication comme un outil d’information … et non comme un mécanisme pour diminuer l’anxiété et les sentiments de frustration ou établir un lien de confiance. Erreur ! Vu que la communication est un facteur clé pour promouvoir l’engagement et gérer proactivement les résistances, on comprend facilement que la ...
Rédigé par
Valérie Spaey -
Mai22
2018
Les méthodes les plus inefficaces pour gérer les résistances.
La résistance est inhérente au changement. Elle peut apparaître à tous les stades d’un projet et si rien n’est fait, l’effet domino est tout simplement dévastateur. Autant tirer dès maintenant les leçons de ce type de scénario. Voici une liste des choses … à ne pas faire. Anti-pratique #1 : Concevoir la résistance comme un faux problème. Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, ignorer la résistance ne fait que jeter de l’huile sur le feu. En se propageant rapidement au sein de toute l’organisation, la résistance passe de faux-problème à dossier prioritaire. Elle est d’ailleurs citée comme l’un des les obstacles les plus importants en termes de Change Management, un élément auquel s’ajoutent l’absence de sponsorship et d’acceptation du changement, ainsi que le manque de priorisation[1] (PROSCI 2018). Que faire: De façon générale, attendez-vous à une certaine résistance dès que le statu quo est menacé. Prenez le problème ...
Rédigé par
Vincent Piedboeuf -
Mai14
2018
Change Management: votre organisation est-elle mature?
Les organisations sont de plus en plus conscientes de la nécessité de répondre efficacement aux changements pour rester dans la course au sein d’une économie compétitive. Nombreuses d’entre elles doivent toutefois encore fournir des efforts substantiels pour faire de la gestion du changement une vraie compétence inscrite au cœur de leur ADN. Il en va du nombre de projets livrés dans les délais et dans le respect du budget, ainsi que du ROI attendu. Sur une échelle de 1 à 5, quel est le degré de maturité de votre organisation en matière de CM ? Et quels sont les points à travailler en priorité ? Faites le bilan avec le modèle d’audit de PROSCI[1]! Echelle de maturité. Si un changement proposé ne fait que provoquer surprise et perplexité au sein d’une organisation - de même qu'un cortège de résistances -, il est naturel de penser que le CM ...
Rédigé par
Caroline Morck Jensen -
Avril23
2018
Introduction au Change Management: les 5 Principes de PROSCI
Le statu quo est certainement confortable, mais n’offre qu’une sécurité illusoire. Dans un monde en mutation rapide, les organisations doivent faire face à un impératif majeur : s’adapter et se transformer. Pour gérer le changement, il est essentiel d’adopter une démarche volontariste et des actions structurées. C’est là que le Change Management peut faire toute la différence. En tant qu’approche contextuelle, il exige une compréhension solide des raisons qui sous-tendent le changement et de son impact humain. Ce n’est qu’à ces conditions qu’il peut être déployé de façon optimale. Voici donc cinq principes établis par PROSCI pour vous aider à prendre un excellent départ. 1- Nous changeons pour une raison (bien définie). Le processus de changement est composé de trois statuts ou états : l’état actuel, l’étape de transition et l’état futur. Le changement repose toujours sur l’espoir que le futur sera meilleur que les conditions actuelles. Ses déclencheurs ...
Rédigé par
Vincent Piedboeuf -
Février27
2018
Intégrer Change Management et Project Management en pratique
Lorsqu’il s’agit d’implémenter un projet ou un ensemble de projets, le Change Management (CM) est un allié incontournable. Sa mission ? Maximiser les résultats et les inscrire dans la durée. À moins de vouloir gaspiller de précieuses ressources, il est en effet impératif de s’assurer du soutien et de l’engagement de tous. L’intégration CM/PM a précisément pour objet de combler le fossé entre la mise en place d’une solution donnée (projet) d’une part, et son taux d’utilisation ainsi que son degré de maîtrise, d’autre part. PROSCI emploie le terme de « valeur ajoutée unifiée » (unified value proposition) pour caractériser ces efforts structurés visant à mettre en place un changement durable et améliorer la performance globale de l’organisation. De façon plus générale, associer le Change Management au Project Management peut participer efficacement à la promotion d’une discipline trop souvent considérée comme floue ou périphérique. Si les chefs de projets ont un ...
Rédigé par
Vincent Piedboeuf -
Février08
2018
Pour une gestion réussie du changement dans un cadre "Agile"
Nouveau projet en mode AGILE? Il vous faut maintenant travailler dans un environnement qui fait la part belle aux méthodes itératives et privilégie les actions à gain rapide. Pour tenir le rythme et satisfaire aux objectifs fixés, le CM (Change Management) doit s’imprégner de la logique d’AGILE. Les deux types de management ont de nombreux points communs, dont l’attention particulière qu’ils portent aux individus et à leurs interactions, à leur capacité de réponse aux nouvelles contingences et à la fluidité organisationnelle. Indépendamment de ces similitudes, le CM est impacté de plusieurs façons lorsqu’il est déployé dans le cadre d’un projet en mode AGILE. Pour tirer pleinement profit de son potentiel, certains ajustements sont nécessaires. Pièges à éviter, adaptations, principaux facteurs de réussite … en mobilisant des observations et leçons tirées des recherches récemment menées par PROSCI[1], nous vous aidons à partir sur des bases solides. Ce qui change pour ...
Rédigé par
Valérie Hospied