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Un contenu gratuit pour nourrir la réflexion. Lisez nos derniers articles sur la Conduite du Changement… Nous avons tellement de choses à vous dire !
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Novembre10
2020
L’objectif individuel, ou comment stimuler le changement en pleine crise du Covid-19.
Les organisations sont aujourd’hui plongées en plein cauchemar tactique et logistique. Toutes les énergies sont concentrées sur la mise en place d’un environnement sécurisé, sur la récupération ou sur le simple fait de tenir bon. On peut se demander si le moment est bien choisi pour parler d’objectifs individuels. Oui, nous sommes convaincus que c'est exactement le bon moment pour se concentrer sur la question de l’objectif individuel. Le plus grand défi, à l’heure actuelle, est de maintenir l'engagement des employés dans un environnement de travail perturbé et anxiogène, en favorisant le bien-être et en renforçant la capacité de résilience. Pas seulement pour rester à flot. Pas seulement pour rester en tête de course. L’objectif individuel n’est rien de moins qu’un levier pour gérer le changement et en sortir plus fort. Il est donc plus important que jamais. 3 raisons pour lesquelles la question de l’objectif individuel devrait ...
Rédigé par
Morten Kamp Andersen -
Octobre22
2020
La crise du Covid-19 a changé la notion de «sponsorship efficace». Voici comment.
Savez-vous quel est le facteur de succès n° 1 pour toute initiative de changement ? Vous l'aurez sans doute deviné : il s’agit de pouvoir compter sur des sponsors pleinement engagés et visibles. Son importance reste d’ailleurs inchangée depuis le début des recherches menées par PROSCI. Les sponsors peuvent faire ou défaire le changement. Et la crise du Covid-19 amplifie considérablement leur impact, pour le meilleur ou pour le pire. Un changement réussi exige un sponsorship efficace. Le changement provoqué par la crise exige encore plus de sponsorship. Nous savons déjà que les sponsors doivent être Actifs, Bâtir des coalitions et Communiquer directement avec les employés. Mais les leaders doivent aujourd’hui faire face à de nouveaux défis. Nous en faisons ici l'inventaire, tout en gardant à l’esprit que les évènements disruptifs sont également source d’opportunités. Nouvelles compétences, mêmes rôles… mais plus importants Dans un monde aux prises avec l'incertitude ...
Rédigé par
Morten Kamp Andersen -
Octobre09
2020
Le futur des SaaS se trouve dans la Conduite du Changement.
Le constat Chaque année, des millions d'euros sont gaspillés pour des solutions SaaS coûteuses qui techniquement fonctionnent très bien mais qui manquent profondément d'adoption. En d’autres termes, les programmes, les applications, les outils…, ne sont tout simplement pas utilisés par une majorité des utilisateurs finaux censés améliorer leur productivité, la relation client, le travail collaboratif, la communication…, avec ces solutions SaaS. Quand on sait qu’acquérir un client coûte de 3 fois [1] à 6-7 fois [2] plus cher que de le fidéliser, pourquoi les SaaS n’investissent-elles pas plus dans la satisfaction et la fidélisation de leurs clients ? Alors que les études [3] montrent que seulement 15% des utilisateurs finaux finissent par adopter les nouvelles pratiques digitales (données de 2017), pourquoi la majorité des clients investissant dans le digital pensent-ils encore qu’il suffit de déployer un outil pour qu’il soit utilisé spontanément et à plein régime ? La solution ...
Rédigé par
Vincent HALLUENT -
Septembre29
2020
Retour(s) sur le lieu de travail: soutenez vos collaborateurs avec le modèle ADKAR.
S’adapter. Reconfigurer. En sortir renforcé. De toute évidence, la période post-Covid-19 est caractérisée par des défis organisationnels d’envergure. Il n’y a pas de plan préconçu pour faire face à une pandémie sur le lieu de travail. Mais il existe de bonnes et de mauvaises stratégies de gestion du changement. Le changement se produit une personne à la fois. Et le changement lui-même est un processus, ou plutôt un parcours. Fragmenter le changement en étapes intermédiaires est le meilleur moyen de garder le cap et éliminer les obstacles. Sensibiliser et créer une volonté de changement (Awareness et Desire) ; transmettre les connaissances nécessaires (Knowledge); favoriser la capacité des individus à mettre en œuvre les compétences et les comportements requis (Ability) ; renforcer les résultats (Reinforcement): c’est la méthode AKDAR en quelques mots. Mais comment appliquer ADKAR aux défis actuels ? Plus précisément, comment aider vos collaborateurs à opérer cette nouvelle transition et ...
Rédigé par
Morten Kamp Andersen -
Septembre16
2020
Le Change Management fait face à deux nouveaux défis suite à la crise du Covid-19
Les professionnels de la conduite du changement ont beaucoup à faire. Parce que nous sommes désormais confrontés à deux nouveaux défis : assurer une transition sûre vers la « nouvelle normalité » et changer notre façon de gérer le changement. Le Retour au travail peut donner l’impression d'un monde nouveau. Les changements auront un impact sur tous les aspects de notre travail, de la façon dont nous collaborons à notre lieu de travail, en passant par la façon dont nous sommes gérés. La conduite du changement est la clé pour y parvenir. En même temps, en tant que professionnels du Change Management, nous devons comprendre qu'il y a un avant et un après Covid-19. En clair, nous ne pouvons pas nous permettre de faire du Change Management comme nous le faisions il y a un an. Voyons donc en détail ces deux défis[1]. 1. Défi « Retour » : aller au-delà de ...
Rédigé par
Morten Kamp Andersen -
Septembre02
2020
4 étapes simples pour élaborer un "pourquoi" convaincant du changement.
Vous avez expliqué en détail ce qui allait changer et comment. Vous avez répété et reformulé le message à plusieurs reprises. Mais sans succès. La résistance au changement est une chose difficile à combattre, et la principale cause d'échec d’un projet. Il vous faudra revoir votre discours. La bonne formule : ne leur dites pas ce que vous faites, dites-leur pourquoi vous le faites. Il suffit d'un pourquoi convaincant pour pousser les individus à agir et faire du changement une réalité tangible. Le modèle suivant, conçu par notre partenaire PROSCI, vous guide tout au long du processus d'élaboration de l'histoire du changement. Une méthode simple, directe, mais très efficace pour bien construire votre discours ... du premier coup. L'histoire du changement, en quelques mots. Le modèle est divisé en quatre sections, chacune ciblant un ensemble spécifique d'arguments. Commencez par l'aspect logique du « pourquoi ». Ne vous attardez toutefois pas trop ...
Rédigé par
Morten Kamp Andersen -
Août19
2020
Construire une équipe CM: quels profils et quelle structure?
Vous êtes chargé(e) de mettre en place une équipe chargée du volet humain du changement (CM ou Change Management), ou de l'améliorer ? Vous avez donc forcément deux problèmes à résoudre en priorité : quel(s) profil(s) intégrer dans cette nouvelle équipe, d'une part, quelle structure privilégier, d'autre part. Il n´y a pas de bonne ni de mauvaise approche. Mais nous savons comment vous aider à optimiser les résultats. Voici les principaux éléments à prendre en compte[1]. Choisir les meilleurs Pour respecter les principes et valeurs du CM, commençons par le plus important : les individus. Ce sont les unités constitutives du changement. Vous avez besoin des meilleurs éléments pour catalyser le changement. Quels attributs les professionnels du CM les plus appréciés ont-ils en commun ? À quoi devez-vous prêter attention en particulier ? Selon une étude menée par PROSCI, les compétences les plus recherchées sont les suivantes : Communication : un ...
Rédigé par
Morten Kamp Andersen -
Juin23
2020
Retour au travail dans l'après Covid-19 : L'importance de définir l'impact du changement.
Dans un billet précédent, nous avons insisté sur l´utilité de la carte d´empathie dans des situations de crise telles que celle du Covid-19. Les organisations sont aujourd´hui confrontées à la tâche urgente de repenser l´espace de travail pour répondre aux nouvelles normes sanitaires. Nombreux sont ceux qui ont exprimé leurs préoccupations quant au nouvel environnement professionnel. Définir très clairement l´impact du changement et cocréer la feuille de route avec les collaborateurs est un gage de mobilisation. Outil essentiel de la conduite du changement, l´évaluation d´impact vous aidera à répondre efficacement aux défis organisationnels liés à la crise du Covid-19. 10 aspects du travail, des impacts différents. Un bref sondage auprès des participants à l´un de nos récents séminaires laisse peu de place au doute quant aux avantages potentiels d´une mise en lumière structurée de l´impact du changement : moins de résistance passive et de rejets, plus grande efficacité et ...
Rédigé par
Renaud de Lombaert -
Mai20
2020
La carte d´empathie : un outil particulièrement utile en temps de crise
Le Covid-19 a bouleversé les habitudes de travail de façon aussi soudaine que brutale. Tandis que le mois de mai sonne le début d´un processus de déconfinement progressif, les entreprises repensent l´espace de travail pour assurer la reprise dans le respect des normes sanitaires. Pour bon nombre d´employés, l´incertitude est un facteur anxiogène. Aux craintes directement liées au risque sanitaire, s´ajoute la sensation déstabilisante d´avancer dans l´obscurité. À quelle ambiance peut-on s´attendre avec moins de collègues, des règles de distanciation sociale très strictes et l´utilisation imposée de masques ? Et quid d´une possible réaffectation ? Ce type de questionnement est inévitable. Notre partenaire PROSCI insiste très justement sur l´utilité de l´empathy mapping pour faciliter le passage à la « nouvelle normalité », en réaffirmant le caractère central de l´individu dans le processus de changement[1]. Voici comment améliorer votre capacité de réponse à la crise. Coucher les pensées et émotions sur papier. ...
Rédigé par
Renaud de Lombaert