Conduite du Changement : Description de poste

Au fil des ans, les clients de Prosci et les participants à la recherche ont partagé des informations précieuses sur leurs rôles et responsabilités en matière de conduite du changement. Ils ont également partagé les qualifications et les compétences qui ont contribué à ouvrir la voie à leurs carrières réussies. Bien que les titres de postes et les rôles dans la discipline de la gestion du changement varient considérablement en fonction de l'organisation unique et de ses besoins en matière de changement, cette description de poste d'un change manager offre une vue d'ensemble d'un rôle généraliste.

Description du poste de Change Manager 

Le Change Manager joue un rôle clé en veillant à ce que les projets et les initiatives de l'organisation atteignent leurs objectifs dans les délais et le budget impartis, en augmentant l'adoption et l'utilisation par les employés. Il se concentre sur l'aspect humain du changement, ce qui implique de préparer, soutenir et équiper les personnes pour qu'elles adoptent et utilisent les changements apportés aux processus d'entreprise, aux systèmes et aux technologies, aux rôles professionnels, aux structures organisationnelles, etc.

La principale responsabilité d'un Change Manager dans une organisation est d'élaborer et de mettre en œuvre des stratégies et des plans de conduite du changement qui maximisent l'adoption et l'utilisation par les employés des changements requis. Ces responsabilités comprennent également des plans et des efforts visant à anticiper et à minimiser les comportements de résistance de la part des employés et des parties prenantes qui sont touchés par les changements.

 

Téléchager notre exemple de description de poste pour la Conduite du Changement (en anglais).

 

L'objectif du Change Manager est d'accélérer l'adoption, d'accroître l'utilisation finale des changements et d'améliorer la maîtrise des changements qui ont un impact sur les employés qui doivent les utiliser dans leur travail quotidien. Ces améliorations augmentent la réalisation des bénéfices, la création de valeur, le retour sur investissement et la réalisation des résultats.

Bien que le Change Manager puisse ou non avoir des responsabilités de supervision, il doit travailler avec et par l'intermédiaire de nombreuses autres personnes au sein de l'organisation pour réussir. Agissant comme un coach pour les dirigeants et les cadres supérieurs, le Change Manager les aide à remplir le rôle essentiel de sponsor de la conduite du changement. Le Change Manager peut soutenir et accompagner les gestionnaires de personnel et les superviseurs qui aident leurs équipes à effectuer les transitions. De même, le Change Manager aide les gestionnaires et les équipes de projet à intégrer les activités de Change Management dans leurs plans de projet.

Rôles et responsabilités d'un Change Manager

Le Change Manager va :

• Appliquer une méthodologie structurée et diriger les activités de conduite du changement.
  Utiliser une méthodologie, un processus et des outils de gestion du changement pour créer une stratégie visant à soutenir l'adoption des changements requis par un projet ou une initiative.
   
• Soutenir les efforts de communication
  Permettre la conception, le développement, la mise en œuvre et la gestion des principales communications.
   
• Évaluer l'impact du changement
  Mener des analyses d'impact, évaluer l'état de préparation au changement et identifier les principales parties prenantes.
   
• Soutenir les efforts de formation
  Fournir des informations, documenter les besoins et soutenir la conception et la mise en œuvre des programmes de formation.

 

Autres responsabilités :

• Réaliser des évaluations de la conduite du changement
• Identifier, analyser et préparer des tactiques d'atténuation des risques.
• Identifier et gérer les résistances anticipées et persistantes
• Consulter et encadrer les équipes de projet
• Créer des produits livrables exploitables pour les principaux plans de gestion du changement : plan de parrainage, plan de gestion des ressources humaines, plan de communication et plan de formation
• Créer des produits livrables exploitables pour tous les plans d'extension nécessaires, tels que le plan de gestion de la résistance.
• Soutenir et impliquer les dirigeants
• Accompagner les gestionnaires de personnel et les superviseurs
• Soutenir la conception organisationnelle et la définition des rôles et des responsabilités
• Coordonner les efforts avec d'autres spécialistes
• Intégrer les activités de gestion du changement dans le plan du projet
• Évaluer et garantir l'état de préparation des utilisateurs
• Gérer les parties prenantes
• Suivre et signaler les problèmes
• Définir et mesurer les paramètres de réussite et suivre l'évolution du changement
• Soutenir la conduite du changement au niveau de l'organisation
• Gérer le portefeuille de changements
   

Compétences et qualifications d'un Change Manager :

• Une solide compréhension de la manière dont les gens vivent un changement et du processus de changement
• Expérience et connaissance des principes, méthodologies et outils de conduite du changement
• Des compétences exceptionnelles en matière de communication, tant écrite que verbale
• Excellentes capacités d'écoute active
• Capacité à formuler clairement des messages à l'intention de publics variés
• Capacité à établir et à maintenir des relations solides
• Capacité à influencer les autres et à progresser vers une vision ou un objectif commun
• Souplesse et adaptabilité ; capacité à travailler dans des situations ambiguës
• Résistant et tenace, avec une propension à persévérer
• Tourné vers l'avenir et doté d'une approche holistique
• Organisé, avec un penchant naturel pour la planification de stratégies et de tactiques
• Compétences en matière de résolution de problèmes et d'identification des causes profondes
• Capable de travailler efficacement à tous les niveaux d'une organisation.
• Doit avoir l'esprit d'équipe et être capable de travailler en collaboration avec les autres et par leur intermédiaire.
• Sens aigu des affaires et compréhension des questions et défis organisationnels
• Connaissance des approches et des outils de gestion de projet et des phases du cycle de vie d'un projet.
• Expérience des efforts de changement organisationnel à grande échelle
• Certification ou titre en gestion du changement souhaitée

Autres titres pour un Change Manager

Il existe de nombreux titres pour désigner la personne chargée de l'adoption et de l'utilisation par les employés. Un Change Manager peut également être appelé :

• Conseiller
• Analyste
• Consultant
• Coordinateur
• Facilitateur
• Responsable
• Manager
• Praticien
• Spécialiste

D'autres titres pour un Change Manager ou un professionnel dans une carrière de gestion du changement incluent :

• Responsable de la préparation de l'entreprise
• Analyste de la préparation de l'organisation
• Responsable de l'adoption de l'organisation
• Spécialiste de la mise en œuvre
• Analyste de la transition des activités
• Responsable de la transformation de l'entreprise
• Responsable de la réalisation des bénéfices
• Responsable de la réalisation du changement
• Analyste de la réalisation de la stratégie

Le rôle du Change Manager

Chaque organisation a des besoins spécifiques et peut même combiner des responsabilités de conduite du changement avec d'autres rôles, tels que la gestion de projet. Que vous envisagiez un nouveau rôle au sein de votre organisation ou une carrière dans la conduite du changement, cette description de poste de la conduite du changement présente les compétences, les rôles et les responsabilités typiques nécessaires pour réussir en tant que généraliste dans cette discipline.