Les organisations les plus agiles partagent ces 5 traits. Et la vôtre?

Passer en mode Agile à l’échelle de l’entreprise ? [1].  Les raisons ne manquent pas. Satisfaction des clients, taux d’engagement des employés, performances opérationnelles et financières... tous ces indicateurs clés de la réussite à long terme sont considérablement renforcés si vous empruntez la voie Agile, tout en veillant à respecter les bonnes pratiques. Dans notre dernier article, nous avons adopté une approche axée « statistiques » pour mieux saisir les retombées concrètes d’Agile. Mais si les avantages sont nombreux et évidents, il existe aussi un certain nombre de pièges. Aucune transformation "Agile" n'est censée être facile. De la vision en passant par l'action pour aboutir au changement profond, la mise en œuvre est probablement plus longue que vous ne le pensez.

Cette série de deux billets détaille les meilleures pratiques en matière de conduite du changement pour guider vos efforts. Mais avant d’aborder les leçons tirées des expériences passées (partie II), voyons ce que la plupart des organisations agiles ont en commun (partie I)[2].

5 Traits

Oubliée l’époque où la performance des entreprises reposait sur la hiérarchie et la spécialisation comme moteurs de performance. L'accélération des changements et la multiplication des innovations technologiques obligent les organisations à être plus réactives et efficaces - en un mot, à être faire preuve d’adaptabilité et de versatilité. L'agilité organisationnelle est multidimensionnelle par nature. Selon McKinsey (voir graphique ci-dessous), elle se construit autour de cinq dimensions, lesquelles forment l'épine dorsale d'une organisation fluide, armée face au changement, mais structurellement stable. Stratégie, structure, processus, personnel, technologie... l’agilité organisationnelle implique de nombreux choix qui doivent être opérés à plusieurs niveaux. Et une fois la transformation achevée, voici ce qu’on peut observer au sein des organisations championnes :

Elles ont une vision profondément ancrée (« étoile polaire »). « L'existence d'une vision/but commun aide à considérer la stabilité comme essentielle à la flexibilité »[3]. Une organisation axée « client » est capable de pivoter rapidement et d'allouer des ressources de façon flexible. Mais l’existence d’un objectif commun est ce qui rend possible la fluidité du modèle opérationnel. Les employés savent ce qu'ils doivent faire, les clients savent ce qu'ils doivent attendre et les partenaires savent où injecter des ressources. 

Leur structure ressemble moins à une pyramide qu'à un organisme vivant. Les équipes se forment ou se dissolvent en fonction des demandes et des missions, tissant un réseau interne dense d'unités mobiles - à l'instar d'un organisme qui ne cesse d'évoluer et de s'adapter au fil du temps. La possibilité de prise en charge des projets de bout en bout stimule les efforts et l'engagement d'un capital humain fait d'individus hautement qualifiés et d'équipes autogérées.

Leurs processus raccourcissent les cycles de décision et d'apprentissage. La vitesse est le maître mot. Le délai de mise sur le marché est réduit au maximum. En pratique, les organisations agiles privilégient des itérations rapides (sprints et releases), un état d'esprit qui proche de l'expérimentation ("failing forward" si nécessaire), une formation dispensée "juste à temps" et un objectif clair côté développement du produit : viser avant tout le seuil de viabilité minimale. 

Elles favorisent un environnement qui donne la priorité au capital humain. Structure aplanie, confiance comme principe directeur dans la collaboration. La recherche montre que les pratiques agiles "génèrent des normes proactives".[4]. Le développement individuel et l'objectif collectif sont étroitement liés dans une culture qui alimente l'esprit (i)entrepreneurial. Le leadership est au service des personnes.

Elles s'appuient sur des technologies de pointe. Les organisations les plus agiles sont des adeptes précoces des innovations. Elles s’actualisent constamment et suivent l'évolution des technologies génériques issues des progrès de l'IA, du machine learning, de l'Internet des objets (IoT) et des innovations basées sur le cloud, pour n'en citer que quelques-unes. La technologie soutient les processus opérationnels et les communications afin d'accroître la réactivité et garder une longueur d'avance sur les réalités d’un marché en rapide évolution.

Devenir "agile" n’a rien de facile. Et il n'existe malheureusement pas de raccourci. Mais vous pouvez vous appuyer sur les processus/outils de Change Management (CM) pour jeter les bases du changement, éviter les pièges et tenir le cap. C’est ce que nous aborderons dans notre prochain article. Suivez-nous pour découvrir les meilleures pratiques à l'intersection d'Agile et du CM.