Conjuguer compétences méthodologiques et comportementales pour réussir les changements

Les organisations évoluent dans un monde qui change

Dans un monde en pleine mutation, les facteurs qui déterminent les changements organisationnels sont à la fois internes et externes. Fluctuations rapides et grande volatilité font écho aux bouleversements liés aux phénomènes de digitalisation et d’ubérisation. Les organisations doivent s’adapter tout en maximisant la valeur ajoutée et en améliorant leurs performances.

Or les organisations ne changent pas. Ce sont les individus qui changent. Le changement ne se décrète pas par un nouvel organigramme, une nouvelle stratégie digitale ou l’acquisition d’une société. Il ne se produit pas non plus parce qu’on planifie son exécution. Le changement n’est pas un évènement. C’est un processus qui se déroule par étapes et à différents niveaux. En d’autres termes, il exige des actions spécifiquement adaptées aux groupes cibles impactés à un temps t.

Donner du sens

Quel que soit le volume de changement à gérer, il est primordial d’introduire la Conduite du Changement en début de cycle. Il s’agit bien d’éviter de se perdre dans un foisonnement d’activités qui aurait pour seul objectif de limiter les dégâts. La Conduite du Changement relève précisément de l’art de soutenir la transition de façon proactive. En ce sens, un bon séquençage est important. De façon générale, la gestion du changement se déroule en quatre phases structurées et structurantes : rassembler les leaders et mobiliser les équipes autour d’un message unifié, préparer le changement, gérer le changement, renforcer le changement. Cette structure - ce processus permet d’avoir un langage commun pour toutes les parties prenantes, des actions parfaitement dimensionnées, et en conséquence un gain de temps et d’efficacité.

Méthodologie

Qui dit méthodologie et processus ne dit pas forcément rigidité … et c’est bien le rôle des professionnels du CM que d’être attentifs à la mise en place de méthodes qui permettent une agilité/adaptation en fonction de « l’ici et maintenant » de la situation. Le processus est au service de l’organisation et non l’inverse. Pour cela les change managers ont besoin d’une dimension relationnelle, soft, spécifique, au risque de voir apparaitre des résistances significatives, tant par les opérationnels que le middle management et les Exécutives. On pourra citer empathie, confiance en soi, intelligence émotionnelle, créativité, communication, leadership. Autant de qualités sur lesquelles l’organisation doit pouvoir compter au sein de son équipe conduite du changement.

On le voit, définir et mettre en place une Conduite du Changement adaptée ne s’improvise pas. Le Change manager doit savoir allier la rigueur d’une méthodologie éprouvée, la souplesse relationnelle et l’intelligence de situation.

Formation et accompagnement

C’est pourquoi Nexum et l’Université Paris Dauphine-PSL ont décidé de créer en partenariat un certificat en Conduite du Changement à destination de professionnels souhaitant développer leur expertise en accompagnement de projets de transformation.

Cette formation, d’une durée de 10 jours sur 6 mois, allie la rigueur de la méthodologie Prosci (aujourd'hui considérée comme la démarche de référence en conduite du changement) et l’agilité des techniques de négociation, de leadership et de communication nécessaires au succès de tout projet de changement.

Ce programme permet l’obtention d’une double certification : la certification Prosci en conduite du changement (niveaux practitioner et advanced) et la certification de l’Université Paris-Dauphine-PSL.